Sistema de Diseño GoFundMe

Construir un sistema de diseño con impacto

Tras muchos años como diseñador de productos, sabía lo que era estar limitado por los sistemas de diseño. Por eso, cuando tuve la oportunidad de liderar los sistemas de diseño en GoFundMe, quise ver qué sucedía cuando la perspectiva del diseño visual marcaba el rumbo. Cuando empecé, el sistema parecía obsoleto, presentaba graves problemas de accesibilidad y no existían los tokens. Así que, con solo un jefe de ingeniería y yo, reconstruimos los componentes para que fueran modernos, fáciles de usar y escalables. Ahora, con un equipo de nueve personas, el sistema de diseño genera más de 40 millones de dólares al año para la organización.

Escalado de sistemas de diseño con tokens

Contribuí a definir la estrategia para una arquitectura de tokens de diseño escalable que mantuvo alineados los equipos de diseño e ingeniería, a la vez que facilitó la coherencia temática en todos los productos. Trabajando estrechamente con mi colaborador directo, quien lideró el proyecto día a día, proporcioné orientación estratégica, retroalimentación y mentoría durante todo el proceso. Juntos, establecimos un sistema de tokens de tres capas que mejoró la coherencia y creó una base más flexible para el sistema de diseño.

También ayudé a definir la documentación, las convenciones de nomenclatura y la estrategia de adopción, lo que facilitó que los equipos utilizaran el sistema de forma consistente y lo escalaran con el tiempo.

Medir lo que importa: el momento de los 40 millones de dólares

Mi jefe de ingeniería y yo establecimos métodos para medir el impacto del sistema de diseño. Medimos el uso de los componentes y lanzamos una encuesta con nuestros equipos internos para obtener comentarios sinceros sobre qué ahorraba tiempo y qué no. La mayoría de los equipos de sistemas de diseño se detienen ahí. Nosotros no. Queríamos saber cuánto significaba realmente todo ese tiempo ahorrado.

Nuestra encuesta respondió a la gran pregunta: ¿cuánto tiempo ahorraban realmente los diseñadores e ingenieros? Calculando los salarios promedio, la cifra ascendió a más de un millón y medio de dólares al año. Parecía una cifra enorme, pero era solo el comienzo.

Apareció entonces el Director Sénior de Operaciones Comerciales: un título rimbombante, pero un verdadero genio de las matemáticas. Juntos, eliminamos las distracciones y nos centramos en el crecimiento impulsado por el producto dentro de la organización de producto. Y entonces llegó la magia: conectamos el tiempo que nuestro sistema ahorraba con el crecimiento del producto resultante del trabajo que los diseñadores e ingenieros realizaron con ese tiempo extra.

¿El resultado? Más de 40 millones de dólares en crecimiento comercial en 2024, frente a los 18 millones del año anterior. Y no es un caso aislado. Más usuarios, más tiempo ahorrado, mayor crecimiento del producto: las cifras siguen aumentando. El sistema no solo añade valor, sino que lo multiplica.

Aquí les mostramos un ejemplo de los cálculos, con cifras de muestra a modo de ilustración (no datos reales de la empresa):

Siempre evolucionando

El impacto ha generado una gran confianza en nuestro equipo de sistemas de diseño. El refinamiento del diseño sigue siendo nuestra prioridad, pero continuamos mejorando, paso a paso, siempre enfocados en generar un impacto real.

Los sistemas de diseño nunca están terminados. Y ahí reside la parte más interesante. Cada mejora impulsa la siguiente. Cada desafío crea una nueva oportunidad. Seguiremos construyendo, aprendiendo y demostrando el verdadero potencial del diseño.